Możesz dokonać zwrotu towaru drukując i wypełniając odręcznie wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu oraz zwracany towar należy wysłać na poniższy adres:
Bluegames
Al. Jana Pawła II 18B/U8
05-250 Radzymin
*Pobierz oświadczenie o odstąpieniu
Masz 14 dni na zwrot. Bez tłumaczenia się, bez pytań „dlaczego". Po prostu zmieniłeś zdanie — zwracasz, oddajemy pieniądze. Jest jednak kilka wyjątków, o których warto wiedzieć przed otwarciem paczki.
Krótka instrukcja niżej, formularz do pobrania, i jasne zasady kto za co odpowiada.
Pobierz formularz zwrotu (PDF)Prawo do odstąpienia od umowy
Kupując online masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś paczkę. To prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. — nie z naszej dobrej woli, ale my je oczywiście honorujemy.
Nie musisz podawać powodu. Nie musisz tłumaczyć, że „gra okazała się słaba" albo „kupiłem przez pomyłkę nie tę edycję". Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu i zwrócić towar. Tyle.
- Ile masz czasu
- 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru paczki. Liczy się data nadania zwrotu, nie data dotarcia do nas.
- Kogo dotyczy
- Konsumentów — czyli osób fizycznych kupujących nie na firmę. Jeśli kupowałeś na NIP, sprawdź regulamin (mogą obowiązywać inne zasady).
- W jakim stanie zwrócić
- W stanie nienaruszonym — czyli bez zerwanej folii ochronnej. Możesz obejrzeć towar tak, jak w sklepie stacjonarnym (pomacać pudełko, sprawdzić wagę, przeczytać tył), ale nie więcej.
- Kto płaci za przesyłkę zwrotną
- Ty. Tak mówi ustawa i tak robimy. Wybierz dowolnego przewoźnika, najlepiej z numerem nadania, żeby paczka nie zginęła w drodze.
Co możesz zwrócić, a czego nie
Branża gamingowa ma swoją specyfikę — niektóre produkty są sprzedawane w zafoliowanych opakowaniach producenta i po zerwaniu folii zwrotowi już nie podlegają. To nie nasza polityka — to art. 38 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta, który dotyczy „nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu". Sam ustawodawca uznał, że gry, filmy i muzyka po otwarciu folii nie wracają do obiegu.
Bez problemu zwrócisz Pełne 14 dni
Gadżety, koszulki, czapki, kubki, breloczki, plecaki, puzzle, figurki POP Funko (jeśli nie były wyjęte z pudełka), zabawki, akcesoria do konsol nieotwarte, kontrolery w oryginalnym opakowaniu.
Zasada ogólna: wszystko, co nie jest grą, filmem, muzyką lub kodem cyfrowym.
Zwrócisz, ale tylko z nienaruszoną folią Wymóg ustawowy
Gry pudełkowe (PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, PC), edycje kolekcjonerskie, filmy Blu-ray i 4K UHD, płyty z muzyką. Wszystko co jest sprzedawane w zafoliowanym opakowaniu producenta.
Folia cała → zwracasz normalnie. Folia zerwana, choćby przy jednym narożniku → niestety, ustawa nie pozwala. To nie jest nasza złośliwość — w razie wątpliwości pokaż prawnikowi.
Wskazówka: nie pewny czy chcesz zatrzymać? Najpierw obejrzyj pudełko, poczytaj opis. Folię zerwiesz dopiero gdy masz pewność.
Zwrotowi nie podlega Wyjątek ustawowy
Kody cyfrowe do gier i subskrypcji (PSN, Xbox Live, Nintendo eShop, Steam) — od momentu wysłania kodu na maila. Towary zrobione na zamówienie. Produkty z naruszoną folią ochronną (patrz wyżej).
Dlaczego: kod raz przekazany do klienta może zostać wykorzystany — nie ma jak go „cofnąć". Stąd wykluczenie ustawowe.
Wadliwa gra? Nasza odpowiedzialność.
Po prostu zmieniasz zdanie? Twoje prawo.
Jak zwrócić — krok po kroku
Procedura jest prosta i zajmuje może 10 minut Twojego czasu:
- Pobierz formularz odstąpienia Jest do pobrania w PDF u góry tej strony. Możesz też napisać oświadczenie własnymi słowami — wystarczy zawrzeć dane zamówienia i jasne „odstępuję od umowy".
- Wypełnij formularz Imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, lista zwracanych produktów, numer konta do zwrotu pieniędzy. Wszystko czytelnie — to się przyda.
- Zapakuj towar Najlepiej w to samo opakowanie, w którym dotarł. Razem z formularzem i wszystkimi dodatkami (kable, instrukcje, gratisy, jeśli były). Zadbaj o transport — w razie uszkodzenia w drodze odpowiada nadawca, czyli Ty.
- Wyślij na nasz adres Dowolnym przewoźnikiem, choć polecamy z numerem nadania. Adres niżej. Koszt przesyłki pokrywasz Ty — niestety, tak mówi ustawa.
- Czekasz na zwrot pieniędzy Mamy 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, żeby zwrócić Ci pieniądze. Zwrot idzie tą samą drogą, którą zapłaciłeś — na kartę, BLIK-iem lub przelewem na podane konto.
Al. Jana Pawła II 18B/U8
05-250 Radzymin
Reklamacje i rękojmia
Zwrot to nie to samo co reklamacja. Zwrot dotyczy sytuacji „kupiłem, ale zmieniłem zdanie". Reklamacja dotyczy sytuacji „kupiłem, ale produkt jest wadliwy". To dwie różne ścieżki, z różnymi terminami i różnymi prawami.
Z tytułu rękojmi odpowiadamy za wady produktu przez 2 lata od dnia jego wydania. Jeśli gra ma uszkodzoną płytę, kontroler nie działa, paczka dotarła z pękniętym pudełkiem, edycja kolekcjonerska ma braki w zawartości — to reklamacja, nie zwrot.
- Co możesz wymagać
- Wymiany na nowy egzemplarz, naprawy, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — odstąpienia od umowy.
- Jak zgłosić
- Napisz mailem na sklep@bluegames.pl z opisem problemu, numerem zamówienia i zdjęciami wady. Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- Ile czasu na odpowiedź
- Mamy 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
- Kto płaci za przesyłkę
- Przy reklamacji — my, w obie strony. Inaczej niż przy zwrocie konsumenckim.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu (przy zwrocie konsumenckim) lub od uznania reklamacji.
Zwrot idzie tą samą drogą, którą zapłaciłeś — jeśli kartą, to na kartę. Jeśli BLIK-iem lub szybkim przelewem, to na konto, z którego była płatność. Jeśli wolisz inny rachunek, podaj jego numer w formularzu zwrotu.
Co zwracamy: pełną cenę produktu plus koszt najtańszej dostępnej u nas dostawy (nawet jeśli wybrałeś droższą — to też wynika z ustawy). Czego nie zwracamy: kosztu Twojej przesyłki zwrotnej.
Najczęstsze pytania
Zerwałem folię na grze. Czy naprawdę nie mogę zwrócić?
Niestety nie. To nie nasza polityka — to art. 38 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta. Gry, filmy i muzyka po zerwaniu folii ochronnej zostają u kupującego. Wyjątek: jeśli gra okaże się wadliwa (uszkodzona płyta, nie działa), wtedy idzie ścieżką reklamacyjną (rękojmia) i folia nie ma znaczenia.
Kupiłem edycję kolekcjonerską. Mogę ją zwrócić?
Tak, w ciągu 14 dni i w stanie nienaruszonym. To znaczy: bez zerwania zewnętrznej folii i bez wyjmowania zawartości z opakowania. Jeśli rozpakowałeś edycję, żeby „tylko zobaczyć figurkę", już nie możemy jej przyjąć — wprowadzasz produkt w stan inny niż handlowy.
Wysłałem zwrot, ale paczka zginęła. Co teraz?
Paczka zwrotna jest na Twoje ryzyko — tak działa kodeks cywilny przy odesłaniu. Dlatego zawsze polecamy nadanie z numerem śledzenia i opcjonalnym ubezpieczeniem. Jeśli paczka zginęła, reklamację składasz u przewoźnika, nie u nas. My nie możemy zwrócić pieniędzy za towar, którego nie otrzymaliśmy.
Czy mogę przynieść zwrot osobiście do Was do Radzymina?
Nie, nie mamy sklepu stacjonarnego z odbiorem klientów. Adres na pudełku to nasza siedziba magazynowa — zwroty przyjmujemy wyłącznie pocztą lub kurierem. Wybierz dowolnego przewoźnika i wyślij na adres podany wyżej.
Czy mogę zwrócić część zamówienia, a resztę zatrzymać?
Tak. Wybierz tylko te produkty, które chcesz zwrócić, wpisz je w formularz, wyślij. Zwrócimy Ci pieniądze za zwrócone pozycje plus proporcjonalną część kosztu dostawy. Reszta zamówienia zostaje u Ciebie bez żadnych zmian.
Co jeśli minęło już 14 dni?
Po 14 dniach ustawowe prawo do odstąpienia wygasa. To znaczy, że zwrot „bo zmieniłem zdanie" już nie wchodzi w grę. Ale jeśli produkt jest wadliwy — masz na to 2 lata rękojmi. Wtedy idziesz ścieżką reklamacyjną, nie zwrotową. Napisz na sklep@bluegames.pl.
Czy potrzebuję paragonu do zwrotu?
Nie. Wystarczy numer zamówienia — wszystko mamy w systemie. Paragon czy faktura ułatwiają sprawę, ale ich brak nie jest powodem do odmowy zwrotu. Liczy się fakt zakupu, nie posiadanie papierka.
Kiedy dokładnie dostanę zwrot pieniędzy?
Mamy ustawowo 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. W praktyce księgujemy zwroty szybciej — zwykle w ciągu kilku dni od otrzymania paczki. Pieniądze idą tą samą drogą, którą zapłaciłeś (karta, BLIK, przelew). Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem — to też wynika z ustawy.